Nasz Dział Handlowy pracuje w godzinach 8.00 - 17.30 od poniedziałku do piątku.
Zakupy poprzez stronę internetową można realizować 24 godziny na dobę przez 7 dni w tygodniu.
Zakupy w siedzibie firmy można realizować w godz. 8:00 - 17:30 od poniedziałku do piątku.
Spis treści
- Odszukanie odpowiedniego towaru
- Dodawanie towarów do koszyka
- Składanie zamówienia
- Warunki sprzedaży, dostawy oraz płatności
- Opcja "Moje konto"
- Reklamacje
- Prawo zwrotu towaru
1. Odszukanie odpowiedniego towaru
Towary oferowane w sklepie AGAWA.PL podzielone są na kategorie, a w ich zakresie podzielone na dalsze podgrupy.
Dostęp do wszystkich towarów możliwy jest poprzez Menu znajdujące się po lewej stronie.
Innym sposobem wyszukiwania towarów jest wyszukiwarka, umieszczona na górze strony. Wystarczy wpisać słowo kluczowe i kliknąć przycisk "Szukaj" znajdujący się po prawej stronie.
2. Dodawanie towarów do koszyka
Jeśli zechcą Państwo zamówić wybrany towar z naszego sklepu, należy kliknąć na ikonę "koszyk" - a towar automatycznie skierowany zostanie do koszyka. Po każdorazowym dodaniu kolejnych towarów, system przeniesie Państwa "do koszyka" - gdzie można ponownie skontrolować jego zawartość.
Jeśli zechcą Państwo kontynuować zakupy należy kliknąć przycisk KUPUJĘ DALEJ.
Ponadto towar z koszyka, który wydaje się Państwu zbędnie zamówiony, można usunąć klikając ikonę USUŃ.
W przypadku przerwania przez Państwa zakupów w naszym wirtualnym sklepie, podczas gdy są Państwo zalogowani, zawartość koszyka po wylogowaniu nie zostanie usunięta i będzie można do niej wrócić w dowolnym momencie po ponownym zalogowaniu. W przypadku klientów niezalogowanych zawartość koszyka jest przechowywana przez okres 24 godzin (włączona obsługa cookies).
Ilość dodawanych do koszyka towarów ustawiona jest domyślnie na jedną sztukę. W celu zwiększenia ilości sztuk danego towaru, należy zmienić tę liczbę w kolumnie ilość i kliknąć przycisk ODŚWIEŻ lub użyć klawisza ENTER.
Przycisk Z ULUBIONYCH umożliwia pobranie towarów, które wcześniej Państwo dodali do towarów ulubionych nawigując po stronie. Pobranie towarów Z ULUBIONYCH wymaga zalogowania się - link u góry strony.
3. Składanie zamówienia
Po zakończeniu zakupów należy kliknąć przycisk ZAMAWIAM. Następnie zalogować się, używając swojego numeru klienta ID oraz hasła i kliknąć przycisk ZALOGUJ SIĘ.
W przypadku zakupów w sklepie AGAWA.PL po raz pierwszy, prosimy wypełnić puste pola formularza. System nada i prześle Państwu e-mailem numer klienta ID oraz hasło wraz z potwierdzeniem złożonego zamówienia. Przy kolejnych zamówieniach wystarczy podać swoje hasło oraz ID, a system sam podpowie wszystkie dane.
Otrzymane ID i hasło stanowią bardzo ważny element współpracy ze sklepem internetowym AGAWA.PL. Pozwalają naszym klientom, oprócz szybkiego dokonywania zamówień, na kontrolę: rozliczeń dokumentów sprzedaży, terminu nadania ostatniej przesyłki, niezrealizowanych zakupów, modyfikacji danych osobowych oraz dostępu do ulubionych towarów.
W kolejnych krokach zamówenia należy określić rodzaj płatności, sposób nadania przesyłki (Poczta Polska, firma kurierska) i kliknąc przycisk ZAMAWIAM. W tym momencie złożone przez Państwa zamówienie zostaje wysłane do Działu Handlowego firmy AGAWA.PL.
4. Warunki sprzedaży i dostawy oraz płatności
Warunki sprzedaży i dostawy dla klientów detalicznych
- Każde zamówienie zostanie potwierdzone poprzez e-mail wysłany do Państwa ze sklepu AGAWA.PL.
- Minimalna wartość zamówienia w naszym sklepie wynosi 55,00 zł brutto. Decyzję o realizacji zamówienia poniżej 55,00 zł podejmie pracownik naszego Działu Handlowego, który się z Państwem skontaktuje.
- Przesyłka zostanie dostarczona w najbliższym możliwym terminie.
- Zamówienia złożone do godziny 12:00 zostaną wysłane tego samego dnia, jeżeli towar znajduje się w magazynie.
- Paczki o masie do 5 kg wysyłane są Pocztą Polską lub firmą kurierską.
- Paczki o masie powyżej 5 kg wysyłane są firmą kurierską.
- Dowód zakupu (faktura, paragon) znajduje się w przesyłce.
- Większość cen jest uzależniona od aktualnego kursu Euro, dlatego mogą one podlegać nawet dziennym wahaniom.
Warunki sprzedaży i dostawy dla klientów hurtowych
- Każde zamówienie zostanie potwierdzone poprzez e-mail wysłany do Państwa ze sklepu AGAWA.PL.
- Minimalna wartość zamówienia dla odbiorcy hurtowego sklepu AGAWA.PL wynosi 150,00 zł netto. Decyzję o realizacji zamówienia poniżej kwoty minimalnej podejmuje pracownik naszego Działu Handlowego, który się z Państwem skontaktuje.
- Przesyłka zostanie dostarczona w najbliższym możliwym terminie.
- Zamówienia złożone do godziny 12:00 (w przypadku przesyłki Pocztą Polską) i 13:30 (w przypadku przesyłki kurierskiej) zostaną wysłane tego samego dnia, jeżeli towar znajduje się w magazynie.
- Dowód zakupu (faktura, paragon) w przypadku Poczty Polskiej znajduje się w przesyłce, natomiast w przypadku firm kurierskich razem z listem przewozowym w kieszonce na zewnątrz przesyłki.
- Większość cen jest dopasowana do aktualnego kursu Euro, dlatego mogą one podlegać nawet dziennym wahaniom.
Warunki płatności dla klientów detalicznych
-
Przedpłata
Firma AGAWA.PL ponosi koszty wysyłki tylko na terenie Polski. Poniżej wartości zamówienia 120,00 zł brutto koszty przesyłki przy przedpłacie ponosi klient. Koszty dostawy towarów przy przedpłacie o wartości powyżej 120,00 zł brutto pokrywa firma AGAWA.PL*.
*Nie dotyczy produktów z nadrukami wykonywanymi na specjalne zamówienia klienta, np.: koszulki, kubki oraz towarów wielkogabarytowych. Koszty dla tego rodzaju przesyłek potwierdzi pracownik Działu Handlowego, który się z Państwem skontaktuje.
Zamówienie zostanie zrealizowane w momencie, gdy otrzymamy z banku potwierdzenie, że Państwa pieniądze wpłynęły na jedno z naszych kont:
ING Bank Śląski S.A. O/Łódź
Nr: 45 1050 1461 1000 0023 5103 0214
RAIFFEISEN BANK POLSKA S.A. O/Łódź
Nr: 59 1750 1295 0000 0000 0701 3008
Koszt dostawy przesyłki przy przedpłacie do wartości zamówienia 120,00 zł brutto
- 13,00 zł netto / 15,99 zł brutto
- 13,00 zł netto / 15,99 zł brutto
Firma kurierska (podane koszty transportu obowiązują dla przesyłek do 31,50 kg)
- 20,00 zł netto / 24,60 zł brutto
- 20,00 zł netto / 24,60 zł brutto
- 20,00 zł netto / 24,60 zł brutto
W przypadku masy przesyłki przekraczającej podane wielkości, koszty transportu będą ustalane indywidualnie.
-
Płatność przy odbiorze
Do każdej przesyłki doliczane są koszty w wysokości:
Poczta Polska (podane koszty transportu obowiązują dla przesyłek do 5 kg)
- 13,50 zł netto / 16,61 zł brutto
- 16,50 zł netto / 20,30 zł brutto (termin dostarczenia paczki do 24-48 godzin)
Firma kurierska DPD (podane koszty transportu obowiązują dla przesyłek do 31,50 kg)
- 21,50 zł netto / 26,45 zł brutto
Firma kurierska UPS (podane koszty transportu obowiązują dla przesyłek do 31,50 kg)
- 23,50 zł netto / 28,91 zł brutto
Firma kurierska DHL (podane koszty transportu obowiązują dla przesyłek do 31,50 kg)
- 25,50 zł netto / 31,37 zł brutto
W przypadku masy przesyłki przekraczającej podane wielkości, koszty transportu będą ustalane indywidualnie.
-
Płatność kartą kredytową
Oferujemy możliwość zapłacenia za zamówione towary on-line, przy użyciu wypukłej karty Visa, MasterCard
lub płaskiej Maestro. Aby zapłacić kartą Maestro należy udać się do swojego banku celem nadania alfanumerycznego
hasła SecureCode, wykorzystywanego tylko i wyłącznie do transakcji internetowych. Transakcje realizowane są za pośrednictwem firmy eCard S.A.
i odbywają się przy użyciu bezpiecznego protokołu SSL. Firma AGAWA.PL nie ma dostępu do wpisywanych numerów kart kredytowych - wysyłane
są wyłącznie do banku poprzez certyfikowany, bezpieczny system płatności. Obciążenie karty następuje w momencie zrealizowania zamówienia - wysłania przez firmę AGAWA.PL przesyłki.
Do każdej przesyłki doliczane są koszty transportu w wysokości:
Poczta Polska (podane koszty transportu obowiązują dla przesyłek do 5 kg)
- 13,00 zł netto / 15,99 zł brutto
- 13,00 zł netto / 15,99 zł brutto (termin dostarczenia paczki do 24-48 godzin)
Firma kurierska DPD (podane koszty transportu obowiązują dla przesyłek do 31,50 kg)
- 20,00 zł netto / 24,60 zł brutto
Firma kurierska UPS (podane koszty transportu obowiązują dla przesyłek do 31,50 kg)
- 20,00 zł netto / 24,60 zł brutto
Firma kurierska DHL (podane koszty transportu obowiązują dla przesyłek do 31,50 kg)
- 20,00 zł netto / 24,60 zł brutto
DPD - poprzednio Masterlink
UPS - poprzednio Stolica
W przypadku masy przesyłki przekraczającej podane wielkości, koszty transportu będą ustalane indywidualnie.
-
ePrzelew (Przelew Bezpośredni)
Dostępny dla posiadaczy kont w bankach: MBank, Inteligo, Multibank, Nordea, BZ WBK, BPH, Bank Pekao S.A., Deutsche Bank, ING Bank Śląski, Invest Bank, Kredyt Bank, Lukas Bank, Millenium Bank, Raiffeisen Bank
Po wybraniu przez Państwa opcji ePrzelew i autoryzacji zdefiniowanego przelewu, nasza firma natychmiast otrzymuje informację o przeprowadzonej transakcji. Umożliwia to szybką
realizację Państwa zamówienia. Transakcje realizowane są za pośrednictwem firmy eCard S.A. i odbywają się przy użyciu bezpiecznych protokołów SSL.
Informacje wysyłane są wyłącznie do banku poprzez certyfikowany, bezpieczny system płatności.
Koszty dostawy przesyłki są identyczne jak w płatności kartą płatniczą.
-
Płatność PayPal (obsługiwana za pośrednictwem firmy eCard)
PayPal to wygodna, bezpieczna forma płatności w Internecie, z której korzysta już prawie 200 milionów użytkowników na świecie, w tym przeszło 900 tysięcy w Polsce, dokonując płatności w 24 walutach na 190 rynkach świata.
W systemie PayPal klienci mogą płacić przy użyciu karty kredytowej bądź salda konta PayPal, które można zasilać przelewami z konta bankowego lub innego konta PayPal.
Do rozpoczęcia korzystania z systemu wystarczy kilka minut na założenie własnego konta PayPal.,/p>
Koszty dostawy przesyłki są identyczne jak w płatności kartą kredytową.
Warunki płatności dla klientów hurtowych
5. Opcja "Moje konto"
Opcja "moje konto" dostępna jest dla wszystkich klientów, którzy posiadają w sklepie AGAWA.PL swój własny numer ID oraz hasło.
Opcja "Moje konto" udostępnia Państwu:
- Edycję danych osobowych
- Wartość wszystkich dokonanych przez Państwa zakupów
- Listę Państwa faktur zapłaconych i niezapłaconych
- Stan ostatniego zamówienia, które łatwo mogą Państwo przepisać do aktualnego koszyka
- Możliwość sprawdzenia czy przesyłka opuściła już magazyn AGAWA.PL, rodzaj spedycji (kurier, poczta), którą została nadana przesyłka (numer listu przewozowego), a także zawartość Państwa przesyłki
- Państwa zamówienia, których AGAWA.PL jeszcze nie zrealizowała
- Zarządzanie towarami w ulubionych
- do "ulubionych" towary dodawać może tylko osoba zalogowana, posiadająca własne ID i hasło
- przy każdym towarze w sklepie AGAWA.PL znajduje się button umożliwiający dodanie danego produktu do "Ulubionych"
- po zalogowaniu i wejściu w zakładkę "ulubione" wszystkie widoczne produkty można dodać do zamówienia po uprzednim określeniu potrzebnych ilości danej pozycji towarowej
- Możliwość logowania przez Facebook.pl (warunkiem jest posiadanie wspólnego konta e-mail w naszym sklepie internetowym i portalu społecznościowym)
6. Regulamin reklamacji
- Na wszystkie oferowane towary firma AGAWA.PL udziela rocznej gwarancji. Wyjątkiem są wybrane pozycje towarowe z grupy wyposażenia biur, wizualnej prezentacji oraz pras termotransferowych.
Produkt posiadający okres gwarancji inny niż roczny, zawiera stosowny opis w szczegółach towaru na stronie www.
- Klient chcąc reklamować produkt w pierwszej kolejności musi skontaktować się z handlowcem odpowiedzialnym za obsługę jego regionu (informacje na ten temat znajdziecie Państwo tutaj) i wstępnie opisać problem.
- Następnie należy wybrać sposób zgłoszenia reklamacji do firmy AGAWA.PL. Istnieją dwie możliwości zgłoszenia reklamacji:
- Zgłoszenie Reklamacyjne poprzez stronę Internetową
- Zgłoszenie Reklamacyjne poprzez Protokół Reklamacyjny
- Zgłoszenie Reklamacyjne poprzez stronę Internetową
W celu zgłoszenia reklamacji za pomocą strony Internetowej, należy zalogować się na stronie internetowej www.agawa.pl i skorzystać z buttona "reklamacje".
Następnie prosimy o wybranie dokumentu sprzedaży, na podstawie którego został zakupiony towar (FV, PR). Po wybraniu odpowiedniego towaru, zapisujemy go w koszyku reklamacyjnym i korzystamy z buttona "złóż reklamację". Zgłoszenie reklamacyjne zostało wysłane do firmy AGAWA.PL Sp. z o.o. W e-mailu zwrotnym otrzymacie Państwo potwierdzenie przyjęcia zgłoszenia do reklamacji oraz zostanie nadany numer RMA. Reklamowany towar należy umieścić w opakowaniu i przygotować do wysłania do siedziby firmy AGAWA.PL Sp. z o.o. Podany numer RMA należy umieścić w widocznym miejscu na przesyłce.
- Zgłoszenie Reklamacyjne poprzez Protokół Reklamacyjny
W celu zgłoszenia reklamacji za pomocą Protokołu Reklamacyjnego, należy wypełnić Protokół Reklamacyjny z listy protokołów przedstawionych poniżej.
Protokoły reklamacyjne do pobrania przeznaczone dla poszczególnych grup towarowych:
- tonery gotowe / tonerkity / kartridże atramentowe,
- surowce do regeneracji kartridży laserowych,
- farby i zestawy uniwersalne do regeneracji kartridży atramentowych,
- pozostałe produkty (poza materiałami do drukowania).
- Reklamowany towar musi zostać odpowiednio zabezpieczony przed ewentualnym uszkodzeniem podczas transportu.
- Po rozpatrzeniu reklamacji towar jest przekazywany klientowi osobiście w siedzibie firmy AGAWA.PL lub za pośrednictwem Poczty Polskiej na koszt:
- firmy AGAWA.PL - w przypadku uznania reklamacji (wykrycia wady produktu, która wystąpiła bez winy klienta),
- klienta - w przypadku, gdy wada produktu powstała z jego winy (np. na skutek nieprawidłowego użytkowania, przechowywania etc.).
- Reklamacje rozpatrywane będą w odpowiednim terminie, po dostarczeniu reklamowanego towaru do firmy AGAWA.PL.
- W przypadku przypuszczenia, że urządzenie drukujące uległo uszkodzeniu z powodu stosowania towarów oferowanych przez firmę AGAWA.PL, w pierwszej kolejności należy skontaktować się z Działem Handlowym. W przeciwnym wypadku, ekspertyzy innych firm lub autoryzowanych serwisów nie będą uznawane.
Reklamacje, dotyczące niezgodności zawartości przesyłki ze złożonym zamówieniem, przyjmowane są w następujących terminach:
- paczki wysyłane Pocztą Polską - 14 dni od daty wysłania towaru
- paczki wysyłane firmami kurierskimi - 7 dni od daty wysłania towaru
Firma AGAWA.PL zapewnia, że każdy wrażliwy towar (tablice magnetyczne, flipcharty etc.) opuszczający magazyn jest pełnowartościowy. Dokładamy też wszelkich starań, aby w takim samym stanie dotarł do klienta. Jeżeli zamówili Państwo któryś z ww. towarów, prosimy o otworzenie przesyłki w obecności kuriera. W przypadku stwierdzenia uszkodzenia zawartości należy koniecznie zamieścić tę informację na liście przewozowym. Niezbędne jest również spisanie z kurierem protokołu szkody i natychmiastowy kontakt z Działem Handlowym.
7. Prawo zwrotu towaru
Wszystkim konsumentom (osoby fizyczne), którzy kupili towar w naszym sklepie internetowym dla własnego użytku, nie do dalszej odsprzedaży, przysługuje prawo
zwrotu zakupionego produktu w terminie 10 dni od momentu otrzymania przesyłki. Podstawą do uznania zwrotu jest umieszczenie w przesyłce oświadczenia o odstąpieniu
od zawartej umowy kupna-sprzedaży (wzór pisma - kliknij tutaj).
Towary, zakupione przez klientów, nie będących konsumentami (osoby fizyczne), nie podlegają zwrotom. Firma AGAWA.PL dopuszcza możliwość zwrotu towaru jedynie
w uzasadnionych przypadkach, po wcześniejszym uzgodnieniu tego faktu z Działem Handlowym firmy. Klient, nie będący konsumentem, dokonujący uzgodnionego zwrotu
towaru może zostać obciążony opłatą manipulacyjną. Opłata nie jest pobierana w przypadku zwrotu zakupionego towaru z przyczyn leżących po stronie firmy AGAWA.PL.
Zwrot towaru to rozwiązanie zawartej umowy kupna-sprzedaży, w związku z czym muszą być spełnione pewne wymogi prawne, tj.:
- Towar nie może być używany.
- Towar musi być odesłany w oryginalnym opakowaniu. Opakowanie oryginalne nie powinno być zniszczone, porysowane, oklejone taśmą pakową lub inną taśmą klejącą.
- W przesyłce zwrotnej muszą znajdować się wszystkie elementy (dodatkowe akcesoria do produktu itd.).
- Do faktury zakupu zostanie wystawiona faktura korygująca (nie istnieje możliwość anulowania faktury).
- Klient, który zamierza zwrócić towar powinien niezwłocznie zawiadomić o tym firmę AGAWA.PL.
UWAGA:
- Towar należy odesłać na swój koszt.
- Nie odbieramy przesyłek za pobraniem.
Wszystkie nazwy i znaki towarowe na stronach AGAWA.PL użyte zostały wyłącznie w celach informacyjnych.
NIP: 773-21-04-180, REGON: 590700565
Sąd Rejonowy dla Łodzi-Śródmieścia, XX Wydział KRS Nr 0000171441,
Kapitał zakładowy: 100 000,00 PLN